A Minha Conta

O que preciso para me registar?

Para se registar basta preencher os dados para a criação da conta. Basta colocar o seu nome, apelido, endereço de email e uma password. Poderá optar por fazer a sua inscrição através do facebook ou do google, bastando para isso clicar em “Faça Login com Facebook” ou “Faça Login com Google”.

Para fazer uma encomenda necessito de me registar?

Sim, neste momento ainda não está disponível a opção guest checkout, sendo necessário criar uma conta para poder fazer uma encomenda. Irão também ser necessários os seus dados completos de envio e um contacto telefónico. Em futuras compras já não irá ser necessário introduzir este dados.

Envios e Entregas

Não recebi confirmação de encomenda. O que devo fazer?

Se não consegue encontrar o seu email de confirmação de encomenda, por favor verifique o seu spam. Caso não o encontre, contacte por favor o nosso serviço de apoio ao cliente através do 707 916 400 ou por email info@shopping.pt e enviar-lhe-emos de novo o seu email de confirmação de encomenda.

Como é enviada a minha encomenda?

Os envios são efectuados através de transportadoras que asseguram a entrega da sua encomenda na morada por si indicada. Assim que a expedição é efetuada, irá receber uma notificação por email, indicando o nome da transportadora responsável e respectivo código de monitorização.

Quando vou receber a minha encomenda?

A sua encomenda será expedida dentro de 1 a 2 dias úteis após o pagamento. Haverá sempre variação de tempo de entrega por cada produto. Poderá variar entre 1-2 dias úteis, e noutros casos, 2-5 dias úteis. Para podermos ser claros, esta informação irá estar referenciada no produto e no email que irá receber de confirmação da encomenda.

Qual o valor de portes?

Os portes irão variar consoante o peso do produto,  a sua origem, o tipo de envio adoptado (standard ou expresso)  e o seu destino. Para mais informações por favor veja aqui.

Onde posso recolher/receber a minha encomenda?

Na maior parte dos casos, as encomendas são entregues nas moradas indicadas pelos clientes.

As encomendas podem ser entregues fora de Portugal? Qual o valor de portes?

Para envios fora de Portugal, por favor contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do email info@shopping.pt para podermos verificar  essa possibilidade. Os produtos em que seja possível esse envio serão identificados. O valor dos portes varia consoante o peso do produto e o respetivo destino.

Em caso de ausência, como recebo a minha encomenda?

Pode, e deve, entrar em contacto com a transportadora responsável pela sua entrega, telefonicamente ou através de email, de forma a agendar nova entrega, ou aguardar novo contacto.

Coloquei a morada incorreta, o que posso fazer?

Se introduziu a morada incorreta por favor envie-nos um email assim que possível para que possamos atualizar a sua encomenda, se esta ainda não tiver sido expedida.

O que acontece se a encomenda for devolvida ao remetente?

No caso da sua encomenda ter sido devolvida ao Shopping.pt.pt por não recepção da mesma (ausente na morada) a responsabilidade será do cliente a quem irá ser cobrada uma taxa, quer pelo serviço de devolução, quer pelo reenvio. Se não pretender o reenvio, será cobrada unicamente a taxa de retorno.

Como posso saber onde se encontra a minha encomenda?

No email de confirmação da encomenda poderá verificar qual a transportadora responsável pelo seu envio e o respetivo código de monitorização, sendo que deverá seguir a sua encomenda no site da transportadora que lhe foi atribuída, ou se pretender pode enviar um email para info@shopping.pt.

Se eu recusar a encomenda ou levantamento da mesma?

Se escolher recusar a sua encomenda será da sua inteira responsabilidade o pagamento de qualquer taxa inerente ao serviço de novo envio para as instalações do Shopping.pt.pt. Este valor será retirado assim que a encomenda dê entrada nas nossas instalações, e descontado do valor pago.

Como enviar uma encomenda para uma morada diferente da minha habitual?

Quando está a proceder à compra, no passo 3 (envio) aparecem as moradas de envio registadas na sua conta. Se clicar no botão “Nova Morada” poderá acrescentar um novo endereço.

Disponibilidade dos nossos produtos

O produto está disponível para entrega imediata?

Todos os produtos de entrega imediata têm essa indicação no nosso site.

Quanto tempo demora o produto a ter stock de novo?

Pode subscrever um alerta para o produto que pretendia. Se o fizer, será enviado um email quando o mesmo estiver disponível.

Pagamentos

Que tipo de pagamentos aceitam?

Aceitamos MB Way,  Multibanco, Visa, Mastercard, Discover, American Express e  PayPal. Pode ainda pagar a sua encomenda por Transferência Bancária (IBAN PT50 0010 0000 5541 7890 0012 3).
Aconselhamos sempre a Referência Multibanco, MB Way e PayPal por serem os métodos mais rápidos e automáticos, tornando assim mais célere o rápido envio da encomenda.

Quanto tempo tenho para pagar a encomenda?

Por referência multibanco e transferência bancária tem até 5 dias para efetuar o pagamento. Findo este prazo, procedemos ao cancelamento da sua encomenda. Por MB Way tem apenas 5 min, findo este tempo a encomenda será cancelada automaticamente. Restantes métodos de pagamento são imediatos.

As transações são seguras?

Os métodos de pagamento mais sensíveis são protegidos pelos standard MasterCard Secure Code ou Verified by Visa. Para sua maior segurança e para proteger as suas informações pessoais, pedimos que digite a sua palavra passe cada vez que queira aceder a uma página que contém os seus dados pessoais. Pode criar com o seu cartão MasterCard ou Visa um cartão Mbnet para utilização nas transações, o que lhe dá maior proteção contra o uso não autorizado do seu cartão de crédito ou débito online.

Todas as transações conduzidas através do Shopping.pt.pt são tratadas e transacionadas por terceiros dedicados a fugas para que possam garantir a sua proteção. A informação do seu cartão não é armazenada e toda a informação do seu cartão é transacionada através de uma encriptação SLL. Por favor leia os termos e condições do método de pagamento escolhido para a transação dado que serão eles os responsáveis pela transação feita.

 

Na Política de Privacidade vai encontrar explicação sobre quais as informações que recolhemos e como as utilizamos, bem como os seus direitos de as recuperar ou remover por completo, assim como o nosso guia completo para o uso de cookies no nosso site.

Posso pagar contra reembolso?

Neste momento não temos esse método de pagamento activo.

A fatura serve como garantia do produto?

Sim, guarde sempre a sua fatura como prova de compra e garantia do produto.

Onde posso encontrar os dados para pagamento da encomenda?

No caso de pagamento por Multibanco ou MB Way, poderá encontrar os respetivos dados de pagamento no email de confirmação do pedido que lhe foi enviado ou através da sua conta. Neste último caso, pode aceder à sua conta no nosso site e verificar as suas encomendas realizadas e informação detalhada da encomenda e respetivo pagamento.

Trocas e Reembolsos

Como posso fazer uma troca ou devolução?

Para efectuar uma devolução ou troca de um produto deverá fazer chegar o mesmo à nossa morada (indicada no nosso website), dentro do prazo máximo de 14 dias, a contar após recepção, sendo que deverá notificar-nos das suas intenções para info@shopping.pt indicando dessa forma o motivo da troca ou devolução ou neste formulário.

Para proceder à devolução de um produto, por favor, siga os seguintes passos:

  • Envie-nos a fatura com o seu nome e número de encomenda;
  • Confirme se o produto ou produtos estão embalados nas respetivas caixas;
  • Para devolver a sua encomenda recomendamos que use uma opção de transporte com tracking (não nos responsabilizamos por encomendas perdidas). Podemos alternativamente, fazer a recolha do produto com um custo de transporte associado de acordo com o produto e zona geográfica para recolha;
  • No caso do produto  partido ou danificado deverá enviar fotografias, quer do produto, quer da etiqueta da transportadora responsável, vídeos  demonstrativos da anomalia ou do dano que reporta (se aplicável e não superiores a 15 segundos), em conjunto com a respectiva factura e “Check List”, no caso da mesma se encontrar dentro da caixa,  para que melhor e, de forma mais célere, possamos avaliar a situação.
  • Após analisar o produto procedemos ao seu reembolso no prazo máximo de 3 dias úteis pelo método de pagamento com que a encomenda foi processada, com exceção de pagamentos efetuados por MB Way e referência Multibanco.
  • Os itens devolvidos, sem anomalia, deverão chegar ao nosso escritório dentro de um período máximo de 14 dias.

E como devo proceder caso receba algo que não encomendei ou que se encontra danificado?

Por favor envie-nos um email com fotografias do mesmo e respectiva factura e teremos todo o gosto em substituir um produto danificado ou enviar-lhe o produto correto se recebeu algo que não tinha encomendado.

Se a minha encomenda for para oferta, a pessoa que vai receber tem como trocar?

Tem sim, desde que apresente a factura, dentro dos 14 dias do prazo legal após recepção e desde que o produto se encontre devidamente selado e embalado.

Qual a garantia do produto? Os produtos são originais?

Sim, os nossos produtos são originais, devidamente selados e embalados pela marca, assim como abrangidos por 2 anos de garantia do fabricante.As baterias têm garantia de 6 meses.

Cookies

O que são cookies?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto descarregados e guardados no smartphone, tablet, computador, ou em qualquer outro equipamento de armazenamento de dados com sistema operativo e com acesso à Internet, através do navegador (browser) e que contém informações sobre as preferências e a navegação do utilizador, não incluindo, dados pessoais. As cookies não apresentam nenhum perigo para o equipamento que estiver a usar, consiste apenas em texto, não pode conter vírus e não ocupa virtualmente qualquer espaço no seu equipamento. 

Os cookies são essenciais para o utilizador aceder a conteúdos e serviços, são utilizados para armazenar as preferências do utilizador a nível do interesse, necessidade e utilidade o que permite uma navegação mais rápida e eficiente. Não danificam o equipamento do utilizador e o facto de estarem ativos permitem identificar e solucionar possíveis erros que possam surgir.

A ativação da utilização de cookies durante a navegação no nosso site é completamente voluntária. O utilizador pode optar por aceitar ou recusar cookies, a maior parte dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas o utilizador pode alterar a configuração do navegador para recusar os cookies. Informamo-lo que se estiverem desativados, a navegação neste site pode não ser a ideal e algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.

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