Garantias e assistência pós-venda
Os produtos comercializados gozam da garantia legal de conformidade do produto, isto é, 1 ano no caso de entidade empresarial e de 3 anos no caso de particular (baterias, 6 meses). A garantia não cobre o custo de reparação quando o dano no produto é induzido ou devido ao uso indevido.
O cliente é obrigado a verificar todos os produtos no momento imediato em que a encomenda chega. Se o produto que recebeu não foi o produto encomendado ou o produto é inadequado ou incompleto, o cliente deve reportar estes defeitos imediatamente através do email [email protected].
A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original (incluindo caixas e documentação), em perfeitas condições.
Durante os 3 anos de garantia, caso detete uma falta de conformidade, tem 2 meses a contar da data em que detetou o problema para o denunciar e comunicar ao Apoio ao Cliente. Essa comunicação deverá ser acompanhada do número da sua encomenda e da descrição da falta de conformidade.
Após a receção do produto, o shopping.pt realiza uma verificação técnica junto do fabricante e, em caso de falta de conformidade do produto o mesmo será substituído ou reparado, sem custos para o cliente.
Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso ou de má instalação pelo cliente, o mesmo será contactado para informar se pretende que se proceda à reparação do produto. Se o cliente pretender que se proceda à reparação, o produto será remetido para o fabricante ou seu representante, incorrendo em custos de reparação.
Fora do prazo legal de garantia, se o cliente pretender que o produto seja reparado, poderá solicitá-lo por escrito ([email protected]) ou por telefone para o Apoio ao Cliente e enviar o produto com defeito para Postura Mítica, Lda, Hipercentro Areosa, Rua Dr. Eduardo Santos Silva, n261, Fração AM, 4200-283 Porto. Será realizada uma verificação técnica junto do fabricante ou seu representante, que emitirá um orçamento para a reparação do produto. Se o cliente aceitar o orçamento e proceder ao seu pagamento, o produto será enviado para o fabricante ou seu representante. Fora do prazo legal de garantia, as despesas de transporte e de devolução serão suportadas pelo cliente.
