No email de expedição, verifique qual a transportadora responsável pelo envio e o código de acompanhamento. Se não recebeu envie-nos um email ou pode aceder à sua conta e no separador "As minhas encomendas" disponibilizamos um botão "Rastreie a sua encomenda", onde consta a transportadora e código de acompanhamento.
Mais Populares
Em média, o tempo de entrega é de 3 dias úteis no Continente. Este período começa a contar a partir do momento de validação do pagamento. Assim que a encomenda seja expedida, receberá um email com um link para que faça o seguimento do seu pedido.
O processo de devolução é muito simples. Tem 14 dias consecutivos (incluindo fins de semana e feriados) para o fazer, a partir da data de entrega. Siga estes passos:
- Envie nos a fatura por email com o seu nome, número de encomenda e motivo de devolução – esta informação vai-nos ajudar a melhorar!
- Confirme se o produto está na caixa original, intacto, e contém todos os acessórios e documentação. Embale-o corretamente (pode usar a caixa em que o recebeu).
- Deverá fazer-nos chegar o produto, de preferência recorrendo a um envio com rastreio (sugerimos correio registado). Se preferir, podemos fazer a recolha do produto na morada que indicar (com um custo de transporte associado).
Se o produto estiver danificado deverá enviar fotografias, quer do produto, quer da etiqueta da transportadora responsável, vídeos demonstrativos da anomalia ou do dano que reporta (se aplicável e não superiores a 15 segundos), em conjunto com a respetiva fatura, no caso da mesma se encontrar dentro da caixa, para que possamos avaliar a situação.
Se introduziu a morada incorreta, envie nos um email assim que possível para que possamos atualizar a sua encomenda. Assim que a morada estiver atualizada, entraremos em contacto com a confirmação.
Os portes irão variar consoante o peso do produto e o seu destino. Para mais informações por favor veja aqui.
Geral
O Shopping é uma loja online portuguesa com milhares de produtos de diferentes marcas conceituadas. De perfumes a tecnologia, de mobiliário a brinquedos, eletrodomésticos ou acessórios de moda, aqui encontra tudo para a sua casa, carro, escritório ou para renovar o armário. A nossa equipa trabalha todos os dias para o surpreender com um apoio ao cliente eficiente, uma vasta gama de artigos, envios rápidos para todo o país e uma experiência de compra segura.
O Shopping não tem loja física. No entanto, no nosso site pode encontrar todos os seus produtos preferidos das melhores marcas do mercado.
Os produtos no Shopping têm garantia de 3 anos. Guarde sempre a sua fatura como prova de compra, que serve também como garantia. Para ativar a garantia, deve contactar o Shopping.pt por email.
Pode deixar avaliações diretamente no site, na página de produto. Estas avaliações são importantes para esclarecer os utilizadores, seja através de aspetos positivos ou negativos.
Serão publicados comentários efetuados por clientes com sessão iniciada, que contribuam para um melhor conhecimento do produto e informação útil sobre as características ou funcionalidades. Não serão publicados comentários com escrita imprópria, perguntas ou informação não relativa ao produto.
A Minha Conta
O registo é muito simples. Primeiro, deve aceder à área reservada “A Minha Conta” no canto superior direito clicar em “Criar Conta”. Depois, deve indicar o seu primeiro nome, último nome, contribuinte (caso pretenda isto para ficar registado em todas as suas compras), genéro, email e palavra-passe. Em alternativa, pode ainda optar por fazer o registo através do Facebook ou Google. Aconselhamos a realizar a subscrição da nossa Newsletter para estar ocorrente de todas as nossas novidades.
Pode fazer uma encomenda sem se registar, com a nossa opção de Guest Checkout. No entanto, se criar conta antes de finalizar a encomenda, o histórico fica gravado e acede facilmente ao estado dos seus pedidos.
Para atualizar os seus dados pessoais, basta ir à sua àrea reservada. E no separador "A minha Conta" pode aceder e alterar os seus dados pessoais.
Se não se lembra da palavra-passe, pode recuperá-la em poucos minutos. Basta clicar em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?", ou clicar aqui. Insira o email e em seguida irá receber um link para definir uma nova palavra-passe.
Tem uma lista de produtos favoritos? É muito fácil consultá-la, basta ir à sua conta e clicar em "A minha Lista de Favoritos".
Deve aceder à sua área reservada. Pode editar, eliminar e adicionar moradas e ainda escolher o seu endereço principal. Se a sua encomenda estiver em curso, contacte o Apoio ao cliente.
Encomendas e Entregas
Sim. No caso de envios para os arquipélagos, o tempo de envio é superior a 10 dias.
Se não consegue encontrar o seu email de confirmação de encomenda, por favor verifique a pasta de spam. Caso não o encontre, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente e reenviaremos o email de confirmação de encomenda.
Para cancelar a sua encomenda deve contatar o Apoio ao Cliente solicitando o cancelamento da encomenda se ainda não tiver sido expedida.
Para encontrar as últimas encomendas aceda à sua área reservada, e clique no separador "As minhas Encomendas". Ressalvamos que esta opção está apenas disponível para utilizadores que tenham criado conta de cliente no nosso site.
Sim, é possível alterar o dia da entrega da sua encomenda, desde que esta seja comunicada até à véspera da data de entrega. Para isso, contacte a nossa equipa ou fale diretamente com a transportadora e agende diretamente o dia mais conveniente.
Quando estiver a proceder à compra, verá os endereços de envio registadas na sua conta. Se clicar no botão “Novo Endereço” poderá acrescentar um novo.
Para envios fora de Portugal, por favor contacte o Apoio ao Cliente. O valor dos portes pode variar.
Pagamentos e Faturas
As encomendas feitas através do Shopping poderão ser pagas por:
- Referência Multibanco, com um prazo de até 3 dias para efetuar o pagamento;
- MBWay, com um prazo de 5 minutos para efetuar o pagamento;
- Cartões de Crédito Visa, Mastercard e PayPal
- Transferência Bancária (IBAN PT50 0010 0000 5541 7890 0012 3), com um prazo de até 10 dias para efetuar o pagamento.
O MB Way, PayPal e Cartão de Crédito são métodos automáticos, tornando assim mais rápido o envio da encomenda. Nos pagamentos com Cartões de crédito, deverá verificar se tem ativo o serviço 3DS com a sua entidade bancária. O 3-D Secure é uma solução de autenticação aceite mundialmente, concebida para efetuar transações mais seguras.
Se proceder ao pagamento por Multibanco, poderá encontrar os dados de pagamento no email de pedido de encomenda ou na sua área reservada.
Todas as transações efetuadas no Shopping são protegidas. A informação do seu cartão não é armazenada e a informação do seu cartão é encriptada.
Para sua maior segurança e para proteger as suas informações pessoais, pedimos que digite a sua palavra-passe cada vez que queira aceder a uma página que contém os seus dados pessoais. Pode ainda criar um cartão MbNet para utilização nas transações, o que lhe dá maior proteção contra o uso não autorizado do seu cartão de crédito ou débito online.
Independentemente se usa “Guest Checkout” ou não, poderá aceder a partir do e-mail de confirmação da compra.
Sim! Para alterar informações da fatura deve contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Até ao momento, o Shopping não disponibiliza soluções de financiamento para compras online.
Devoluções
Sim. Desde que apresente a fatura dentro dos 14 dias do prazo legal após receção, e desde que o produto se encontre devidamente selado e embalado.
Os reembolsos são processados no prazo máximo de 3 dias úteis após a receção do produto, pelo mesmo método com que foi efetuado o pagamento. Ou seja, se pagou com Cartão de Crédito, o reembolso será feito para o cartão indicado.
No caso dos pagamentos por MB Way e referência Multibanco, deve indicar o IBAN para receber o reembolso. Se não recebeu o reembolso no prazo indicado, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Sim, no caso de substituição de um artigo, a garantia é de 3 anos a contar da entrega do novo produto.
Mais Informações
Fechar