Envios e Devoluções

 

Envio

Assim que a encomenda for processada receberá um email com um número de seguimento e detalhes da sua encomenda para que possa seguir o envio.

O tempo médio de envio varia conforme os produtos escolhidos, estando indicado em cada produto o seu tempo médio de envio. No caso de vários produtos, se provenientes do mesmo armazém o tempo estimado será a média dos tempos individuais. Se os produtos forem de diferentes armazéns, o prazo médio poderá variar. A capacidade de resposta do Shopping.pt dentro dos referidos prazos está, no entanto, dependente da disponibilidade do stock, bem como não poderá ser assegurado em períodos de promoções, saldos e Natal. Regra geral os envios demoram 3 a 5 dias úteis.

O Shopping.pt procede ao envio dos produtos  encomendado de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h,  com exceção dos feriados As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira durante horas úteis pela empresa de logística. O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega.

Se não estiver em casa recomendamos que dê um endereço alternativo. Se escolher recusar a sua encomenda irá ser responsável pelos portes de envio da encomenda para a nossa morada. Este valor será retirado quando fizermos o reembolso da sua encomenda. 

Por favor verifique com atenção todos os dados pessoais e de envio quando estiver a completar a sua encomenda dado que o Shopping.pt  não tem qualquer responsabilidade por encomendas perdidas devido a número de telefone incorreto, morada ou número de porta incorreto. Não aceitamos envios para apartados.

O Shopping.pt informará o cliente da indisponibilidade do produto encomendado, bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 3 dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.

Em caso de indisponibilidade da transportadora para efetuar a entrega dos produtos na data indicada, o cliente será contactado pela transportadora a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega. 

 

Siga a sua encomenda

No email de confirmação da encomenda poderá verificar qual a transportadora responsável pelo seu envio e o respetivo código de monitorização, sendo que deverá seguir a sua encomenda no site da transportadora que lhe foi atribuída, ou se pretender pode enviar um email para info@shopping.pt.

 

Devoluções

Se o produto que adquiriu não serve os seus interesses e pretende devolvê-lo, este deverá chegar ao nosso escritório num prazo máximo de 14 dias, depois de o ter recebido. Irá receber um reembolso ou crédito em loja, do valor da sua compra sem portes de envio incluídos, assim que o produto tenha sido devolvido na sua condição original, isto é, nas mesmas condições em que foi adquirido.

Caso o produto não se encontre na sua condição inicial não iremos aceitar a sua devolução. O produto irá ser novamente devolvido ao cliente, sem qualquer aviso.

Para proceder à devolução de um produto, por favor, siga os seguintes passos:

  • Envie-nos a fatura com o seu nome e número de encomenda;
  • Confirme se o produto ou produtos estão embalados nas respetivas caixas;
  • Para devolver a sua encomenda recomendamos que use uma opção de transporte com tracking (não nos responsabilizamos por encomendas perdidas). Podemos alternativamente, fazer a recolha do produto com um custo de transporte associado de acordo com o produto e zona geográfica para recolha;
  • No caso do produto  partido ou danificado deverá enviar fotografias, quer do produto, quer da etiqueta da transportadora responsável, vídeos  demonstrativos da anomalia ou do dano que reporta (se aplicável e não superiores a 15 segundos), em conjunto com a respectiva factura e “Check List”, no caso da mesma se encontrar dentro da caixa,  para que melhor e, de forma mais célere, possamos avaliar a situação.
  • Após analisar o produto procedemos ao seu reembolso no prazo máximo de 3 dias úteis pelo método de pagamento com que a encomenda foi processada, com exceção de pagamentos por Mb Way e referência Multibanco.
  • Os itens devolvidos, sem anomalia, deverão chegar ao nosso escritório dentro de um período máximo de 14 dias.

 

Trocas

Siga o mesmo procedimento das devoluções, mas comunique-nos por email que deseja a troca. Irá receber crédito em loja no valor total da sua encomenda, excluindo custos de envio, assim que o produto tenha sido devolvido na sua condição original.

 

Incidência ou Anomalia

Caso verifique que no ato de entrega o estado da embalagem exterior apresenta alguma anomalia (embalagem danificada, rasgada, molhada, etc.) poderá recusar a entrega, sem abrir a embalagem. Se optar por aceitar a encomenda, ao assinar o comprovativo de entrega, mencione na guia física ou digital da transportadora o estado visual da embalagem, bem como, mencionar “sujeito a conferência por reserva no ato de entrega”.

Deverá comunicar através de email (info@shopping.pt)  ou pela nossa linha de Apoio ao Cliente o incidente, indicando o número de encomenda que está na fatura ou no email de confirmação da compra. Se possível, deverá tirar as seguintes fotografias:

  1. Embalagem do lado de fora, para que possamos ver a caixa (IMPORTANTE: Se a caixa estiver danificada, mostre-a na imagem)
  2. Etiqueta da empresa de transporte, para que possamos ver qual empresa que prestou o serviço de entrega.
  3. Produtos dentro da caixa, incluindo qualquer protecção possível. Ou seja, tal e qual como o cliente recebeu.
  4. Produto danificado, onde possamos ver claramente o dano.
  5. Foto ou digitalização de todas as páginas da folha de controlo de envio, onde podemos ver claramente os carimbos do nosso controlador de qualidade. (Encontrará dentro da caixa, em folha A4).

Depois, deverá devolver a encomenda na sua embalagem original incluindo todos os componentes (manuais, acessórios originais ou ofertas promocionais, se aplicável) e a respetiva fatura.  O envio é da  sua responsabilidade para a morada do Shopping.pt, onde conste para além dos seus dados pessoais o número da encomenda a devolver. Deverá fazê-lo no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Se pretender que procedamos à recolha, deverá fornecer essa informação no momento de contacto com o Centro de Apoio ao Cliente, e se a mesma deverá ser efectuada na morada original da entrega ou em outra de acordo com a sua preferência, sendo que será comunicado ao cliente o valor da mesma, de acordo com volume do produto e área geográfica. Uma vez comunicado esse valor da recolha, o mesmo será pago pelo cliente, e a recolha agendada.

 Após recepção e verificação do produto  para o qual foi solicitada a sua devolução, estando reunidas as condições de devolução, procederemos ao reembolso, quando aplicável, no prazo máximo de 3 dias sem quaisquer despesas para este.

No caso de não se verificar esse defeito de origem ou mau funcionamento no produto, serão imputados custos por conta do cliente, quer para troca de produto com nova compra ou arranjo, quer para custos de recolha e de envio que serão debitados ao cliente para se proceder ao novo envio. O valor dos custos de recolha e de novo envio dependem da zona geográfica de residência do cliente.

Caso os produtos devolvidos estejam danificados ou gastos, o Shopping.pt reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.  Isto aplica-se também a erros tipográficos na descrição ou preço.

Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, o Shopping.pt não efectuará o reembolso dos portes de envio. Assim sendo, a Shopping.pt não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail info@shopping.pt para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.