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O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) (custos serão suportados pelo consumidor) 14 (catorze) dias após a receção, desde que: 

  a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados; 
  b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas; 
  c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido. 

O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail info@shopping.pt, indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda. 

No caso de solicitar uma recolha com o mesmo serviço de entrega com o qual a encomenda foi enviada, o custo da mesma será comunicado ao cliente de acordo com volume do artigo e dependendo da área geográfica. Uma vez comunicado esse valor da recolha, e o mesmo será pago pelo cliente, e a recolha agendada.

Vamos agendar uma recolha com o mesmo serviço de entrega com que a encomenda foi enviada. Coloque o(s) artigo(s) com a embalagem original dentro da caixa e aguarde o levantamento durante o horário indicado pelo nosso apoio ao cliente. 

Uma vez recebido o produto devolvido, a Shopping.pt analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 10 (dez) dias os montantes pagos pelo Utilizador sem quaisquer despesas para este. 

Em caso de reclamação sobre artigos com eventual defeito ou mau funcionamento de origem, a reclamação do cliente será atendida efectuando-se uma recolha do artigo para se proceder à verificação do mesmo. O custo da recolha será pago pelo cliente, no caso de devolução do valor do artigo será também imposto ao cliente o valor dessa recolha

Após a recolha e recepção do artigo pelo Shopping.pt, verificando-se que o mesmo tem um defeito de origem no seu funcionamento, será efectuada a troca com envio de novo produto ou do mesmo reparado, sem custos de recolha e de envio para o cliente.

No caso de não se verificar esse defeito de origem ou mau funcionamento no artigo, a troca correrá com custos por conta do cliente, quer para troca de produto com nova compra ou arranjo, quer para custos de recolha e de envio que serão debitados ao cliente para se proceder a nova remessa.

Os custos de recolha e de novo envio serão conformes à zona geográfica de residência do cliente.


Se pretende trocar um ou vários artigos, basta fazer uma nova encomenda após devolução dos artigos. 

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a Shopping.pt reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.  Isto aplica-se também a erros tipográficos na descrição ou preço;

Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Shopping.pt não efetuará o reembolso dos portes de envio. Assim sendo, a Shopping.pt não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda. 

Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail info@shopping.pt para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.