Garantias e Reparações

 

Garantias

Os produtos comercializados gozam da garantia legal de conformidade do produto, isto é, 1 ano no caso de entidade empresarial e de 2 anos no caso de particular (baterias, 6 meses). A garantia não cobre o custo de reparação quando o dano no produto é induzido ou devido ao uso indevido.

O cliente é obrigado a verificar todos os produtos no momento imediato em que a encomenda chega. Se o produto que recebeu não foi o produto encomendado ou o produto é inadequado ou incompleto, o cliente deve reportar estes defeitos imediatamente através do email info@shopping.pt.

A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original (incluindo caixas e documentação), em perfeitas condições. 

Durante os 2 anos de garantia, caso detete uma falta de conformidade, tem 2 meses a contar da data em que detetou o problema para o denunciar e comunicar ao Apoio ao Cliente. Essa comunicação deverá ser acompanhada do número da sua encomenda e da descrição da falta de conformidade.

Após a receção do produto, o Shopping.pt realiza uma verificação técnica junto do fabricante e, em caso de falta de conformidade do produto o mesmo será substituído ou reparado, sem custos para o cliente.

Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso ou de má instalação pelo cliente, o mesmo será contactado para informar se pretende que se proceda à reparação do produto. Se o cliente pretender que se proceda à reparação, o produto será remetido para o fabricante ou seu representante, incorrendo em custos de reparação.

Fora do prazo legal de garantia, se o cliente pretender que o produto seja reparado, poderá solicitá-lo por escrito (info@shopping.pt) ou por telefone para o Apoio ao Cliente e enviar o produto com defeito para Postura Mítica, Lda.,Hipercentro Areosa, Rua Dr. Eduardo Santos Silva, n261, Fracção AM, 4200-283 Porto. Será realizada uma verificação técnica junto do fabricante ou seu representante, que emitirá um orçamento para a reparação do produto. Se o cliente aceitar o orçamento e proceder ao seu pagamento, o produto será enviado para o fabricante ou seu representante. Fora do prazo legal de garantia, as despesas de transporte e de devolução serão suportadas pelo cliente.

 

Resolução alternativa de Litígios

Em caso de litígio, o cliente poderá apresentar uma reclamação junto da Plataforma de Resolução de Litígios em Linha, com competência para a resolução extrajudicial de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços em linha.

 

Resolução do contrato

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data de celebração do mesmo ou à de receção da primeira revista. Se quiser, pode descarregar, preencher e enviar, através do seu e-mail ou dos Correios, o exemplo de formulário que disponibilizamos abaixo. Inclua o número de encomenda e número de cliente. 

No caso de cancelar a encomenda e devolver a mesma no prazo acima indicado, ser-lhe-á devolvido o pagamento pelo mesmo meio que o efetuou (com excepção de pagamento por Mb Way ou Referência Multibanco cuja a devolução será efetuada por transferência bancária), o mais tardar 3 dias depois de termos recebido a sua comunicação e encomenda.

Resolução do contrato: passo a passo

  1. Descarregue o modelo de formulário abaixo. 
  2. Preencha com os seus dados (nome, morada completa e número de encomenda)
  3. Indique que recebeu a encomenda
  4. Assine o documento.
  5. Envie o pedido:

Por e-mail, para info@shopping.pt, ou

Pelos correios, através de carta registada com aviso de receção, para Postura Mítica, Lda.,Hipercentro Areosa, Rua Dr. Eduardo Santos Silva, n261, Fracção AM, 4200-283 Porto

Em alternativa, contacte os nossos serviços através do 707 916 400, durante os dias úteis,das 10H às 12H30 e das 14H às 19H.

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